A pandemia de Covid-19 obrigou as empresas em todo o mundo a levarem a sério as operações digitais, impactando-as significativamente. De acordo com Sheerien Salindera, líder de estratégia da Adobe, a experiência do cliente é agora o fator chave para diferenciar as melhores empresas tanto em transações B2C como B2B.

Os varejistas B2B enfrentam vários desafios, como choque de fornecimento, falta de pessoal, inovações disruptivas e clientes cada vez mais conscientes. Os clientes estão exigindo uma maior digitalização em sua experiência de compra, e as empresas que atendem a essas demandas estão colhendo as recompensas.

Durante um webinar recente, Salindera e Mark Spiteri, gerente de TI da JB Metropolitan Distributors, discutiram a mudança digital que está ocorrendo nos serviços B2B.

O setor de varejo B2B está passando por uma transição rápida para o ambiente online. Pesquisas da Adobe mostram que 70% da jornada de compra B2B já é concluída pelos clientes antes do envolvimento do departamento de vendas. Até 2025, estima-se que 80% das interações de vendas ocorrerão por meio de canais digitais.

Oferecer capacidades de autoatendimento de comércio eletrônico nas operações B2B aumenta a retenção de clientes em mais de 85%, de acordo com dados da Adobe. Essas tendências indicam que os clientes B2B esperam mais informações e desejam uma jornada de compra sem contato e digital.

Experiências Transformadoras

Para transformar as experiências B2B, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica alinhada ao comportamento do cliente. Uma abordagem centrada no cliente é crucial, juntamente com o apoio e a adesão organizacional. As mudanças tecnológicas devem ser implementadas de forma inteligente e integradas de maneira transparente, com capacitação dos funcionários para usar as novas ferramentas de forma eficaz. Utilizar a tecnologia existente de forma mais eficiente pode muitas vezes ser mais benéfico do que investir em novas tecnologias caras.

Por fim, embora o conteúdo continue sendo importante, as empresas podem encontrar formas mais eficientes de produzi-lo e apresentá-lo. Aproveitar a tecnologia para automatizar processos como catálogos digitais e brochuras pode melhorar a riqueza e a pontualidade do conteúdo.

Ao adotar essas estratégias, as empresas podem prosperar no cenário B2B em constante evolução e atender às expectativas dos clientes na era digital.